Une relation personnalisée, pérenne et proactive
Chez Parnasse, l’accompagnement ne se limite pas à des conseils ponctuels. Il s’incarne dans une relation humaine continue, proactive et personnalisée. Le Coach personnel, tel qu’il est pensé par Parnasse, va bien au-delà du support technique : il devient un véritable partenaire du quotidien pour les Membres du Cercle Parnasse, capable d’anticiper leurs besoins, de les guider et de simplifier leur vie numérique.
Dès leur entrée dans le Cercle, ils sont accompagnés par un Coach personnel attitré, qui restera leur interlocuteur privilégié tout au long de leur vie de Membre. Un lien humain fort qui permet une connaissance fine de leurs usages, préférences et contraintes.
Ce rôle repose sur trois piliers essentiels :
- Une relation directe, confidentielle, et dans la durée
- Une assistance 24/7/365 via nos experts Parnasse, mais aussi via l’application Parnasse
- Une posture d’excellence, consolidée par une formation continue à la Haute École du Service
Anticiper les besoins, accompagner les évolutions
Loin de se limiter aux urgences ou aux incidents techniques, le Coach personnel adopte une posture proactive : il informe ses Membres des nouveautés technologiques, leur propose des options adaptées, identifie les évolutions pertinentes selon leurs usages.
C’est cette approche qui permet de créer un véritable confort numérique, où l’on ne subit plus la technologie, mais où on la maîtrise sereinement, efficacement et sans friction.
Des interventions à forte valeur ajoutée
Le rôle du Coach personnel prend tout son sens dans les moments clés de la vie du Membre :
- Lors d’un voyage à l’étranger, il ajuste les forfaits, anticipe les risques de roaming et guide le Membre pour éviter toute mauvaise surprise.
- Lors d’un changement de domicile, il coordonne l’installation de la fibre, l’équipement numérique, et gère les éventuels transferts.
- Lors de la sortie d’un nouveau smartphone, il accompagne l’utilisateur dans sa configuration et la sécurisation de ses données.
Comme le résume Vincent Grè, manager des Coachs Parnasse :
« Un Coach peut savoir qu’un Membre part bientôt dans sa résidence secondaire ou à l’étranger, et s’assurer en amont que tout est prêt : forfait adapté, couverture réseau, installation domotique… Le Coach personnel est là pour que nos Membres ne se posent jamais la question. Il apporte la réponse avant même qu’on ait eu besoin de la formuler. »
Une expertise transverse et confidentielle
Le Coach personnel travaille en lien étroit avec les autres expertises internes de Parnasse : cybersécurité, attaché client, technicien, soutien multimédia, marketing… Il peut aussi détecter des besoins plus larges comme de nouveaux équipements, solutions professionnelles, extensions de service, et proposer des recommandations ciblées.
Chaque interaction repose sur une écoute fine, un service sans compromis, et une volonté de simplifier l’ensemble de la vie numérique du Membre, qu’elle soit personnelle ou professionnelle.
